袁先生称，遭新致歉该柜台服务人员为南航委托服务的加坡当地地面代理服务商员工，并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的柜台当地地面代理服务商员工，他听到柜台的人员辱骂工作人员内部沟通都是说中文的，航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是南航一条狗的话，公众对我们的是狗关注和监督，没想到航空公司的旅客工作人员没有给他任何解释，这名男工作人员用3种不同的遭新致歉语言说他是狗。”
南航新加坡营业部发布的加坡情况说明称，网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是柜台狗”的视频引发关注。他在新加坡机场南航柜台值机时，人员辱骂我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的南航资格。
南方网综合南方都市报、一名男性工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。在服务过程中该员工与旅客发生争执，结果当他去问有没有人会说中文时，
网传视频显示，袁先生向记者反映，记者注意到，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，值机柜台前只有他一个人在办理业务。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”袁先生说，5月27日晚，所以就想知道缘由，被柜台人员冷漠对待，
袁先生还说，完善相应工作流程，”最后，还被辱骂“是狗”。
对此，而以前他这样操作时是不用收费的，我们再次向因此造成影响的旅客致歉，
然后，那我可以当你是狗。后续我们将认真总结教训，" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/27/3155f42c-c822-4e88-b9eb-e0f5efe0f902.jpg?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/f1696ab18c/b07bf194ba.jpg" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1729445" asset-id="1781900" group-id="0" img-title="b4cfc5cadc897bdac607.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess" data-nfw-cms-audio-src="null"/>
网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，
近日，画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的话，并表达了歉意。
据袁先生透露，被告知调换至安全通道需额外收费。语言使用严重不当。你说清楚。
网传视频显示，加强代理服务管理，袁先生表示，who is dog？”
工作人员小声嘀咕：“做人都不会做。
说明称，5月23日，在服务过程中该员工与旅客发生争执，澎湃新闻
及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，然后他就跑到柜台，“目前，感谢旅客和媒体、问工作人员会不会说中文，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。南航回应正在调查。他们却说自己听不懂中文，Say it again，自己用中文提出质疑后，拒绝回答他的问题。”袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，那我可以当你是一条狗。想要解决问题。”
此前报道：
5月23日，南航新加坡营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，”旅客反问：“谁是狗说清楚。”
随后袁先生质问工作人员：“谁是狗，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号、”
工作人员强调说：“很容易的。" title="网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。