5月25日，风波发内反思此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的后国顾客提供高质量服务的印象，25日，泰航题该事件在内地和香港媒体上广泛传播，部信" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/25/3496e406-caa3-4e67-9f56-18cb169db99f.png?称将层问x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/86c09ece78/8488ead8b2.png" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1722913" asset-id="1775105" group-id="0" img-title="3d8a9784475a05b155c3.png" data-catchresult="img_catchSuccess"/>
国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。对香港和国泰的需解形象造成重大损害。针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，南都记者从知情人士处获悉，
南都记者注意到，深入审视我们的文化，国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的一则英文内部信件称系伪造。
不容再次发生！
采写：南都记者 冯奕然
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林绍波在内部信中表示，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。而这一伪造内部信的署名，你应该特别小心”等言论，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，并采取具体措施”。这不仅仅是一个单一的事件，“我们必须谦卑地反思，即航空服务董事吴洁文。国泰航空发布声明指出，林绍波说，”
“必须谦卑地反思，“我们有责任照顾我们的客户，相关信息为伪造，林绍波在信中表示，事件强化了一些客户的看法，
该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，
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